1. Definities en Toepassingsgebied

1.1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Matts Web Services: De dienstverlener die webdesign, webontwikkeling en aanverwante diensten aanbiedt.
• Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die diensten afneemt van Matts Web Services.
• Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen Matts Web Services en de opdrachtgever, ongeacht de vorm.
• Diensten: Alle diensten die Matts Web Services levert, waaronder maar niet beperkt tot: webdesign, webontwikkeling, hosting, onderhoud, SEO-diensten en advies.
• Werk: Het resultaat van de door Matts Web Services geleverde diensten, zoals websites, applicaties, code, designs en documentatie.
• Intellectueel Eigendom: Alle rechten op intellectueel eigendom, waaronder auteursrechten, merkrechten, octrooirechten en databankrechten.

1.2 Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Matts Web Services, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk bevestigd door Matts Web Services.

2. Offertes en Overeenkomsten

2.1 Offertes

Alle offertes van Matts Web Services zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Offertes hebben een geldigheidstermijn van 30 dagen, tenzij anders vermeld. Matts Web Services behoudt zich het recht voor om offertes te wijzigen of in te trekken voordat deze zijn geaccepteerd.

2.2 Totstandkoming Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke acceptatie van een offerte door de opdrachtgever, of door het starten van de uitvoering van de diensten door Matts Web Services. Mondelinge toezeggingen zijn alleen bindend indien schriftelijk bevestigd door Matts Web Services.

2.3 Wijzigingen

Wijzigingen in de overeenkomst zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen beide partijen. Matts Web Services behoudt zich het recht voor om aanvullende kosten in rekening te brengen voor wijzigingen die buiten de oorspronkelijke scope van de overeenkomst vallen.

3. Prijzen en Betaling

3.1 Prijzen

Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Prijzen zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt op het moment van het opstellen van de offerte. Indien de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, behoudt Matts Web Services zich het recht voor om de prijs aan te passen.

3.2 Betalingsvoorwaarden

Tenzij anders overeengekomen, gelden de volgende betalingsvoorwaarden:

• Voorafbetaling: 50% van het totaalbedrag dient te worden betaald bij acceptatie van de offerte, voordat de werkzaamheden starten.
• Tussentijdse betaling: 40% van het totaalbedrag dient te worden betaald bij oplevering van het eerste concept of bij 50% voltooiing van het project.
• Eindbetaling: De resterende 10% dient te worden betaald binnen 14 dagen na definitieve oplevering en acceptatie van het werk.

3.3 Betalingstermijn

Alle facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Matts Web Services gerechtigd om:

• Een rente te berekenen van 1,5% per maand over het openstaande bedrag.
• Alle buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
• De werkzaamheden op te schorten totdat de betaling is ontvangen.
• De overeenkomst op te zeggen zonder ingebrekestelling.

3.4 Verrekening en Retentie

De opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of retentie, tenzij Matts Web Services failliet is verklaard of in surseance van betaling is verkeerd.

4. Uitvoering van de Diensten

4.1 Uitvoering

Matts Web Services zal de diensten naar beste kunnen uitvoeren, overeenkomstig de in de overeenkomst vastgelegde specificaties. Matts Web Services behoudt zich het recht voor om bepaalde werkzaamheden uit te besteden aan derden, mits dit de kwaliteit niet schaadt.

4.2 Termijnen

Alle genoemde termijnen zijn indicatief en niet-bindend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Matts Web Services is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van termijnen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

4.3 Medewerking Opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht om Matts Web Services tijdig alle noodzakelijke informatie, materialen, content en medewerking te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten. Vertraging als gevolg van het niet tijdig verstrekken van informatie of materialen door de opdrachtgever, komt voor rekening van de opdrachtgever en kan leiden tot extra kosten.

4.4 Wijzigingen en Extra Werk

Wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht of extra werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke scope vallen, worden door Matts Web Services in rekening gebracht tegen de geldende uurtarieven. Matts Web Services zal de opdrachtgever vooraf informeren over de gevolgen van wijzigingen op de kosten en termijnen.

5. Intellectueel Eigendom

5.1 Eigendom Matts Web Services

Alle intellectuele eigendomsrechten op het door Matts Web Services ontwikkelde werk, waaronder maar niet beperkt tot code, designs, templates, scripts, documentatie en methodieken, blijven eigendom van Matts Web Services, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een schriftelijke overeenkomst.

5.2 Licentie

Matts Web Services verleent de opdrachtgever een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om het geleverde werk te gebruiken voor het doel waarvoor het is ontwikkeld, zoals omschreven in de overeenkomst. Deze licentie wordt verleend na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

5.3 Beperkingen

De opdrachtgever is niet gerechtigd tot:

• Het kopiëren, aanpassen of distribueren van het werk zonder schriftelijke toestemming van Matts Web Services.
• Het verwijderen of wijzigen van copyright-vermeldingen of andere merken van Matts Web Services.
• Het gebruik van het werk voor doeleinden die niet in de overeenkomst zijn omschreven.
• Het overdragen van de licentie aan derden zonder schriftelijke toestemming van Matts Web Services.

5.4 Eigendom Opdrachtgever

Intellectuele eigendomsrechten op door de opdrachtgever verstrekte materialen, content, merken en logo's blijven eigendom van de opdrachtgever. De opdrachtgever garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt om deze materialen te gebruiken en verleent Matts Web Services een licentie om deze materialen te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

6. Levering en Acceptatie

6.1 Oplevering

Matts Web Services levert het werk op zoals overeengekomen in de overeenkomst. Oplevering geschiedt elektronisch, tenzij anders overeengekomen. Het werk wordt geacht te zijn geleverd zodra het beschikbaar is gesteld aan de opdrachtgever.

6.2 Acceptatie

De opdrachtgever heeft 14 dagen na oplevering de tijd om het werk te testen en eventuele gebreken te melden. Indien de opdrachtgever binnen deze termijn geen schriftelijke bezwaren heeft geuit, wordt het werk geacht te zijn geaccepteerd. Bezwaren moeten specifiek en schriftelijk worden gemeld.

6.3 Gebreken

Matts Web Services zal redelijke gebreken die het gevolg zijn van niet-nakoming van de overeenkomst, kosteloos herstellen binnen een redelijke termijn, mits deze gebreken binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk zijn gemeld. Gebreken die het gevolg zijn van wijzigingen door de opdrachtgever of derden, of van onjuist gebruik, vallen hier niet onder.

6.4 Definitieve Oplevering

Na acceptatie of na verloop van de acceptatietermijn zonder bezwaren, wordt het werk geacht definitief te zijn opgeleverd. Vanaf dat moment is Matts Web Services niet langer verplicht tot het kosteloos herstellen van gebreken, tenzij anders overeengekomen in een onderhoudsovereenkomst.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Beperking Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Matts Web Services is beperkt tot het bedrag dat door de opdrachtgever in het betreffende kalenderjaar aan Matts Web Services is betaald voor de diensten die aanleiding hebben gegeven tot de schade, met een maximum van € 10.000,00 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.

7.2 Uitsluiting Aansprakelijkheid

Matts Web Services is niet aansprakelijk voor:

• Schade als gevolg van het niet tijdig of niet verstrekken van informatie, materialen of medewerking door de opdrachtgever.
• Schade als gevolg van wijzigingen in het werk door de opdrachtgever of derden.
• Schade als gevolg van onjuist of onzorgvuldig gebruik van het werk.
• Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
• Schade als gevolg van het gebruik van verouderde browsers, software of apparatuur.
• Schade als gevolg van hacking, DDoS-aanvallen of andere cybercriminaliteit, tenzij Matts Web Services aantoonbaar tekort is geschoten in het treffen van redelijke beveiligingsmaatregelen.
• Schade als gevolg van storingen bij hostingproviders, internetproviders of andere derden.
• Verlies van data, tenzij dit het directe gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Matts Web Services.

7.3 Verzekering

Matts Web Services heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten die de risico's dekt die verbonden zijn aan de uitoefening van het bedrijf. De dekking van deze verzekering is beperkt tot het verzekerde bedrag.

8. Geheimhouding

8.1 Verplichting

Matts Web Services verplicht zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangt van de opdrachtgever. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

8.2 Uitzonderingen

De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

• Al openbaar was op het moment van verstrekking.
• Openbaar is geworden zonder toedoen van Matts Web Services.
• Door Matts Web Services onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de vertrouwelijke informatie.
• Door Matts Web Services moet worden verstrekt op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak.

9. Beëindiging

9.1 Beëindiging door Opdrachtgever

De opdrachtgever kan de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is de opdrachtgever verplicht om:

• Alle reeds geleverde diensten te betalen tegen de overeengekomen tarieven.
• Alle reeds gemaakte kosten te vergoeden.
• Een opzegvergoeding te betalen gelijk aan 50% van de nog niet uitgevoerde diensten, tenzij de opzegging het gevolg is van een tekortkoming van Matts Web Services.

9.2 Beëindiging door Matts Web Services

Matts Web Services kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen indien:

• De opdrachtgever in verzuim is met de betaling van een factuur.
• De opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt en hierin niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling voorziet.
• De opdrachtgever failliet is verklaard, in surseance van betaling is verkeerd, of anderszins niet meer in staat is zijn verplichtingen na te komen.
• Er sprake is van omstandigheden die de voortzetting van de overeenkomst onredelijk maken.

9.3 Gevolgen Beëindiging

Bij beëindiging van de overeenkomst:

• Zijn alle betalingsverplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
• Vervalt de licentie op het werk, tenzij alle betalingen zijn voldaan.
• Is Matts Web Services gerechtigd om het werk te verwijderen of de toegang te blokkeren.
• Blijven de bepalingen over intellectueel eigendom, geheimhouding en aansprakelijkheid van kracht.

10. Hosting en Domeinnamen

10.1 Hosting

Indien Matts Web Services hostingdiensten levert, gelden de volgende bepalingen:

• Matts Web Services streeft naar een beschikbaarheid van 99,9%, maar kan dit niet garanderen.
• Matts Web Services is niet aansprakelijk voor storingen, downtime of verlies van data als gevolg van storingen bij hostingproviders of andere derden.
• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken van regelmatige back-ups van zijn data.
• Matts Web Services behoudt zich het recht voor om de hosting te beëindigen bij niet-betaling of schending van deze voorwaarden.

10.2 Domeinnamen

Indien Matts Web Services domeinnamen registreert of beheert:

• De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.
• De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig verlengen van de domeinnaam.
• Matts Web Services is niet aansprakelijk voor verlies van de domeinnaam als gevolg van niet-tijdige verlenging door de opdrachtgever.
• Bij beëindiging van de overeenkomst dient de opdrachtgever de domeinnaam over te dragen naar een andere provider binnen 30 dagen.

11. Onderhoud en Support

11.1 Onderhoudsovereenkomsten

Onderhoudsovereenkomsten worden afgesloten voor een bepaalde periode (meestal 12 maanden) en verlengen zich automatisch, tenzij door een van de partijen wordt opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de periode.

11.2 Support

Support wordt geleverd volgens de voorwaarden van het gekozen onderhoudspakket. Support omvat niet:

• Het toevoegen van nieuwe functionaliteiten (dit valt onder ontwikkeling).
• Het oplossen van problemen veroorzaakt door wijzigingen door de opdrachtgever of derden.
• Het oplossen van problemen veroorzaakt door verouderde software of incompatibele browsers.
• Training of advies buiten de scope van het onderhoudspakket.

11.3 Response Tijden

Response tijden zijn indicatief en afhankelijk van de urgentie en het gekozen pakket. Matts Web Services streeft naar snelle reactietijden, maar kan deze niet garanderen.

12. Algemene Bepalingen

12.1 Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen

Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen in eerste aanleg worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Matts Web Services is gevestigd.

12.3 Wijzigingen Voorwaarden

Matts Web Services behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op de website, tenzij de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting, in welk geval de wijziging onmiddellijk van kracht is.

12.4 Nietigheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Matts Web Services zal de nietige of vernietigbare bepaling vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling komt.

12.5 Overdracht

De opdrachtgever kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Matts Web Services. Matts Web Services kan haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde partij.

12.6 Volledige Overeenkomst

Deze algemene voorwaarden, samen met de specifieke overeenkomst, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangen alle eerdere overeenkomsten, afspraken en correspondentie met betrekking tot het onderwerp.